Allgemein 7. August 2012 at 11:27

Gelassenheit führt schneller zum Ziel

Ein Support-Fall ist wie eine Wundertüte: Der Schwierigkeitsgrad der Problemstellung liegt zwischen „überschaubar einfach“ und „Höchstschwierigkeit“, die Stimmung des Anrufers variiert zwischen „gelassen“ und „gereizt“. Wie reagiere ich in allen Situationen professionell und hilfreich? Die elusoft GmbH holte sich in einem Telefonseminar Tipps von Lena Sarikaya, Kommunikationstrainerin der avio GmbH.

Wählen sie bitte eine Sprache, um den gesamten Bericht zu lesen(pdf):